Nesta quarta-feira (1º), entrou em vigor uma nova ferramenta de segurança no Pix: o “botão de contestação”, recurso foi criado pelo Banco Central (BC) para facilitar denúncias e agilizar a devolução de valores em casos de fraude, golpe ou transferência sob coerção.

O mecanismo faz parte do Mecanismo Especial de Devolução (MED) e permitirá que os usuários acionem a contestação diretamente pelo aplicativo da instituição financeira, de forma totalmente digital e sem necessidade de contato humano.

Atualmente, a devolução de valores depende da conta de origem do golpista. No entanto, criminosos costumam esvaziar rapidamente essas contas, transferindo o dinheiro para outras, o que dificulta a recuperação. Com o novo botão, o BC pretende agilizar a análise e aumentar as chances de bloqueio dos valores antes que desapareçam do sistema.

Segundo o Banco Central, o recurso não poderá ser utilizado em situações de erro do próprio usuário — como digitar a chave Pix incorretamente — nem em arrependimento de compra ou desacordo comercial. Nestes casos, o procedimento continua sendo a negociação direta entre as partes.

O “botão de contestação” se soma a outras medidas de segurança já adotadas pelo Pix, como o limite noturno de transferências e o bloqueio cautelar de transações suspeitas.